智能停車場(chǎng)公司近日組織全體收費(fèi)員開展“規(guī)范用語、禮貌服務(wù)”專題培訓(xùn)，旨在提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

培訓(xùn)圍繞停車場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)景，明確收費(fèi)員與車主溝通的標(biāo)準(zhǔn)用語：車輛入場(chǎng)時(shí)主動(dòng)問候“您好，歡迎光臨XX停車場(chǎng)”；收費(fèi)時(shí)清晰說明“本次停車費(fèi)用為XX元，感謝您的配合”；離場(chǎng)時(shí)禮貌送別“請(qǐng)慢走，祝您一路平安”。針對(duì)車主投訴、詢問路線等場(chǎng)景，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“傾聽-共情-解決”溝通模式，如遇費(fèi)用疑問，需耐心解釋“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)XX部門規(guī)定，這是相關(guān)文件”。

參訓(xùn)收費(fèi)員反響積極，表示將更注重語言禮儀，傳遞尊重與熱情。智能停車場(chǎng)公司未來將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為市民和游客提供更便捷舒適的停車體驗(yàn)。